La présente Politique de Confidentialité décrit comment Aix-Press Serrurerie (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web aix-urgence-serrurerie-24-24.fr (ci-après le « Site »).

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Collecte des données personnelles

Nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants :

  • Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, nécessaires pour la prise de contact, la gestion des demandes de devis et l’exécution des prestations de service.
  • Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, temps de visite, via l’utilisation de cookies (voir section 3). Ces données sont anonymisées dans la mesure du possible.
  • Données fournies volontairement : Informations que vous saisissez dans nos formulaires de contact, de demande de devis, ou par téléphone.

2. Finalités de la collecte des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Répondre à vos demandes de contact et de devis.
  • Assurer la bonne exécution de nos prestations de serrurerie, volets roulants, rideaux métalliques, fenêtres et vitrerie.
  • Gérer la relation client, y compris le suivi des interventions et la facturation.
  • Améliorer nos services et votre expérience sur le Site.
  • Réaliser des statistiques anonymes sur l’utilisation du Site.
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Cookies

Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui nous aide à :

  • Mémoriser vos préférences (par exemple, la langue).
  • Comprendre comment vous utilisez notre Site (pages visitées, temps passé).
  • Mesurer l’audience et la performance de notre Site.

Types de cookies utilisés :

  • Cookies techniques : Essentiels au bon fonctionnement du Site.
  • Cookies de mesure d’audience : Pour analyser le trafic et améliorer le Site (ex: Google Analytics, avec anonymisation de l’IP).
  • [Si vous utilisez des services tiers comme des chats en ligne, des vidéos embarquées, des réseaux sociaux, etc., il faudra le mentionner ici avec les cookies associés.]

Vous avez le contrôle sur les cookies. Vous pouvez les accepter ou les refuser via la bannière de consentement des cookies qui apparaît lors de votre première visite, ou en configurant votre navigateur. Veuillez noter que le refus de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du Site.

4. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux exigences légales.

  • Données de contact pour devis et services : conservées pendant la durée de la relation commerciale, augmentée des délais de prescription légaux (généralement 3 à 5 ans après la fin de la relation commerciale).
  • Données de connexion/cookies : conservées pour une durée maximale de 13 mois.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont traitées par le personnel habilité de [Nom de l’entreprise : Aix-Press Serrurerie]. Elles ne sont pas partagées avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

  • Avec nos partenaires techniques (hébergeur du site, prestataires de maintenance) dans la stricte limite nécessaire à l’exécution de leurs missions.
  • Lorsque la loi l’exige, suite à une demande judiciaire ou administrative.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut la sécurisation de notre site (HTTPS), la protection de nos systèmes informatiques et la sensibilisation de notre personnel.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
  • Droit à la limitation du traitement : Demander que le traitement de vos données soit limité.
  • Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
  • Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
  • Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement basé sur le consentement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@aix-urgence-serrurerie-24-24.fr ou par courrier à l’adresse : 18 rue de la Poudrière, 13100 Aix-en-Provence, France. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois.

En cas de non-satisfaction, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : https://www.cnil.fr.

8. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de toute mise à jour.

Date de dernière mise à jour : 24 juillet 2025